İptal ve İade Koşulları

Bu metin, baykushizliokuma.com üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanımı, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçlerini açıklar. Tüm süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.

1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi info@baykushizliokuma.com adresine veya 0850 473 10 58 numaralı telefona sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir.
İptal onaylandığında tahsil edilen tutarın tamamı, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
Dijital ürünlerde iptal, program şifresi/erişim bilgisi tarafınıza iletilmeden önce mümkündür.
Hizmet ürünlerinde (kurs, eğitmenlik eğitimi, öğrenci koçluğu) iptal, hizmetin ifasına başlanmadan önce mümkündür.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Fiziksel ürünlerde ürünü teslim aldığınız, hizmetlerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildirimini bu süre içinde e-posta veya telefon yoluyla bize iletmeniz yeterlidir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün; ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış kitaplar ve maddi ortamda sunulan dijital içerikler. Setlerimizde yer alan ders kitapları, egzersiz kitapları, çizim kartları ve defterler bu kapsamdadır. Bu nedenle set ambalajını açmadan önce ürünün size uygunluğundan emin olmanızı rica ederiz.
Program kullanım şifreleri / lisansları. Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar niteliğinde oldukları için, şifre e-posta adresinize iletildikten sonra iade edilemez.
İfasına başlanan hizmetler. Online kurs, eğitmenlik eğitimi, öğrenci koçluğu ve danışmanlık hizmetlerinde erişim açıldıktan veya ilk görüşme yapıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Kişiye özel hazırlanan ürünler.

Not: Bu istisnalar, ürünün ayıplı (kusurlu, eksik, hatalı) olduğu durumları kapsamaz. Ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız 6. maddede açıklanmıştır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Talep: info@baykushizliokuma.com adresine sipariş numaranız, ad-soyadınız ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek bir e-posta gönderin ya da 0850 473 10 58 numaralı telefondan bize ulaşın.
Onay ve kargo bilgisi: Talebiniz en geç [2] iş günü içinde değerlendirilir; iade adresi ve anlaşmalı kargo firmamıza ait iade kodu tarafınıza iletilir.
Gönderim: Ürünü, cayma bildirimi tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde, faturası ve tüm parçaları ile birlikte kargoya verin.
Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında, ambalaj ve içerik bütünlüğü kontrol edilir.
Bedel iadesi: Uygun bulunan iadelerde ödeme, aşağıda 5. maddede açıklanan şekilde yapılır.

İade adresi: Baykuş Eğitim Yazılımları Ltd. Şti. – Koza Mah. Atatürk Blv. Dumankaya Modern Vadi A6 Blok No: 20 K, İç Kapı No: 17 Esenyurt / İstanbul

5. İade Kargo Bedeli ve Para İadesi

İade kargo bedeli: İade gönderiminizi anlaşmalı kargo firmamız [KARGO FİRMASI ADI] ile ve tarafımızdan verilen [İADE KODU] ile yaptığınız takdirde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır, sizden herhangi bir ücret alınmaz. Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir firma ile yapılan gönderimlerde oluşan masraflar tarafınıza ait olur.
Geri ödeme süresi: Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
Geri ödeme yöntemi: İade, alışverişte kullandığınız ödeme aracına yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankanıza iletilir; bankanın tutarı kartınıza yansıtma süresi (genellikle 2–10 iş günü, bazı bankalarda bir ekstre dönemi) tamamen ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve bu süreçte firmamızın müdahale imkânı bulunmamaktadır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz ve sipariş sahibine ait IBAN numarasına yapılır.
Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanızın uygulamasına göre karta taksitler hâlinde yansıyabilir.

6. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Kargo görevlisinden teslim alırken paketi kontrol ediniz; ezik, yırtık veya ıslanmış paketleri tutanak tutturmadan teslim almayınız.
Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olması hâlinde teslim tarihinden itibaren [3] gün içinde fotoğraflarla birlikte bize ulaşınız. Bu durumlarda gönderim ve iade masraflarının tamamı firmamıza aittir.
Ayıplı ürünlerde; ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz.
Program şifresinin çalışmaması, erişim sağlanamaması gibi teknik sorunlarda öncelikle teknik destek sağlanır; sorunun giderilememesi hâlinde ücret iadesi yapılır.

7. Set ve Paket Ürünlerde Kısmi İade

Kampanyalı set ve paketlerde ürünler indirimli fiyatla birlikte satıldığından, iade işleminin set/paketin tamamı için yapılması gerekir. Setin yalnızca bir parçasının iadesi kabul edilmez; ancak parçalardan birinin ayıplı olması hâlinde ilgili parça ücretsiz olarak değiştirilir.

8. Hizmet Ürünlerinde İptal (Kurs ve Öğrenci Koçluğu)

Hizmetin ifasına başlanmadan önce yapılan iptallerde bedelin tamamı iade edilir.
İfasına başlanmış hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; ancak firmamızdan kaynaklanan bir nedenle hizmetin sunulamaması hâlinde, sunulmayan döneme ilişkin bedel oranlanarak iade edilir.
Planlanan görüşmelere katılım sağlanmaması veya randevunun katılımcı tarafından tek taraflı ertelenmesi, hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez.

9. İade Edilemeyecek Durumlar

Ambalajı, bandı veya mührü açılmış kitap ve set ürünleri.
Kullanılmış, yazılmış, çizilmiş, yıpranmış veya eksik parçalı ürünler.
Faturası ibraz edilmeyen ürünler.
Teslim edilmiş program şifreleri ve erişim bilgileri.
14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan talepler.

10. Uyuşmazlık Hâlinde Başvuru

Talebinizle ilgili bir uyuşmazlık yaşanması hâlinde; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

11. İletişim

Baykuş Eğitim Yazılımları Ltd. Şti.
Koza Mah. Atatürk Blv. Dumankaya Modern Vadi A6 Blok No: 20 K, İç Kapı No: 17 Esenyurt / İstanbul
Telefon: 0850 473 10 58 – 0552 686 44 93
E-posta: info@baykushizliokuma.com